潜水这么久 该说说眼科之家的近况了

想起了跳爸的那句话——“就象是一个疯耍了整个假期的学生，惊觉明天就是开学日。”感觉这半年的我，每天都是那个学生，老师留了十倍的作业给我，做也做不完。于是，有一段时间我翘课了，邮箱里留下了四五百封沉睡的咨询邮件和一堆未接来电……

关于收费回信

其实“翘课”后，并没有太多轻松感，因为那几百封信成了我的心病。

那些信趴了有半个多月了，当我能抽出时间回复时，不知道那些家长当时提的问题是否已经不是疑问或者不是关注内容了？我决定放弃那些信了，希望家长们见谅。如果你们仍然有困惑要咨询我，请重新写信吧。

关注眼科之家的家长们也许知道，最近给我写的信我基本都能在两天内回复了——原因是江湖传闻我这里开始收费回信了……其实传闻是真的。这招也确实让我得以喘息了。现在大家给ruoshi@vip.163.com写信，会收到一封自动回信，内容这么写的：

家长您好！这是一封自动回复的信件。

    感谢对眼科之家和我本人的信任！

    眼科之家开办8年以来，知名度不断提高，很多家长都知道这个咨询邮箱。2015年6月份至今，每日有几十封乃至上百封咨询邮件涌入。我本人临床和日常事务繁忙，来信咨询内容多数详实复杂，已经严重超出劳动负荷。以明弱视沙龙的更新工作也被拖累。为此，即日起不得已推出收费咨询进行限流。方法如下：

    1、首次咨询，请到新浪爱问医生投递咨询，每次收费108元。只收一次费用，此后免费。

    2、新浪爱问医生咨询投递网址：http://apps.weibo.com/1716888043/8s0ZkcjX

    3、在新浪爱问医生提交问题时，请在咨询内容最后落款时写上您的最常用邮箱，因新浪爱问医生不支持内容中含邮箱@号，请将邮箱中的@改成#号。如将ruoshi@vip.163.com改成ruoshi#vip.163.com。今后使用该邮箱号给我写信，继续咨询即可。新浪爱问医生提交的邮箱号，我会建好EXCEL表备份。

    5、再次声明，并非利欲熏心，只想通过这种方式控制来信流量。如果咨询者经济确实拮据，不想支付上述费用，请在来信标题中加上“！！！”三个叹号，如来信标题写《！！！汤医生 请帮忙分析一下我孩子的病情》。我在优先回复完付费咨询家长来信后，会尽力回复这些信件，希望大家知晓和理解。

    了解眼科之家的家长知道，尽管很多家长建议我采取收费咨询，思前想后我始终未能下定决心。今日开启收费咨询，实属无奈。对信任眼科之家的家长深表歉意！希望大家继续支持和信任！

 

                                                                        汤大夫

换成我是谁的粉丝，如果对方膨胀了、开始收费应答，我会考虑要不要继续关注她。诚恳的说，我并没有膨胀，因为还没有膨胀的资本。这只是无奈的选择。

尽管如此，我仍然关心：这样的自动回复信，是否伤害了信任？

这个自动回复设定好之后的几天时间里，我发现仅有五分之一不到的家长去新浪爱问医生提交问题了，其他家长选择了静默。当然，无论交费与否，我也都一一回复了——也许大家还不会使用新浪爱问医生，也许大家觉得问题没有那么紧要，也许是其他原因。

这些年回复家长来信过程中，我发现一个问题：家长在网上咨询我的问题里，80-90%都是常见的、重复的（对我来说，算是重复的劳动）。这也让我萌生了研发一个软件产品，用我们这些年的经验把这些常见问题归纳出来、形成数据库，并根据不同患者、不同病情、不同病情阶段的方式，智能化的提交给家长。我和我的眼科伙伴们把精力专注到余下的10-20%的问题中，即方便了弱视孩子家长，又提高了我们的工作效率。我希望这种产品在打磨成熟后，能免费让每个弱视孩子家长都能很方便的用上。即使它可能还取代不了医生的处方，但借助信息技术、斜弱视专科医生的专业知识和经验、弱视家长群体的群策群力、我们的不断追求和完善，可以无限接近医生处方水平，让家长、弱视孩子少走弯路。绝大多数弱视患儿的家庭化治疗趋势是不可阻挡的；智能化、便捷、精准的专业指导，这样的趋势应该也是不可阻挡的。如果有幸由我、由眼科之家完成这样的创举，也了却我一个大大的夙愿。

关于家庭琐事

我的家人对我还是很支持的。

1、爱人允许我不参加家务。“油瓶子倒了也不会扶”、“衣来张口饭来张口”、“大男子主义”这几个标签粘到我身上，都挺贴切的。

2、姑姑家的妹妹懂事可人，帮助我爱人撑起了那个小店。更可贵的是她们相处的相当融洽（小矛盾小摩擦还是有的，但她俩都足够大度贤惠），利益上也达到了充分共赢；

这里我想提一句，某宝客服并不是个好干的活儿。每天9点到晚上22点、23点的十二三个小时里需要始终保持在线（有时我看她们太累，不忙时也会充当一会儿客服，毕竟这个活儿我也能干。）。下午3点开始就要有一个人全力的打包快递包裹。大件产品是快递员和药店库管帮忙的，小件产品也不轻松，有时一个小邮包里需要装进去二三十种产品，稍有马虎，就算落下了一根穿针线，也得给家长们补发。有些家长因为眼科之家而对那个小店产生了爱屋及乌的心理，即使偶有出现漏发产品情况，他们也表示了足够的宽容谅解（具体我不想说他们的宽容方式，因为那样的说教会让其他家长效仿，那不是我的本意。）。

谁不希望周末闲暇时可以全家外出玩玩？某宝客服几乎是没有休息日的。刚开始，她们两个人都是7*12h的忙乎。那段时间，虽然妹夫嘴上没说，相信也是心有不满的。5月份开始，她们决定周六和周日两个人有一个人在线就好了，一天的休息也好补偿一下家人。8月中旬，在我的倡议下，妹妹和我爱人决定任性一下，放开那个店，两家七个人一行去桂林和北京玩了一个礼拜。节奏只要稍慢一点点，人就会产生一点惰性，于是，这个国庆节她们又决定关店放松几天：）

3、二宝越发可爱了，吃得饱睡得香笑得甜。只是我陪她的时间远没有当年陪大宝的时间多，有时大半个月都在外地出诊、开会、办事。以至于8月初我从吉林回大连时，二宝不让我抱了（不认识了），大宝也变得“客气”了——在车上我问他期末考试考的怎么样，他吞吞吐吐不好意思，极力躲开我的眼神（他学习挺好的，属于“偷懒高效型”选手，老师说他稍认真点就是个小学霸。上个期末考试，他发挥有点失常。）。

眼科之家这个圈子围绕了一个永恒主题——孩子。因为如果不是对孩子的爱，大家不会走到一起来。

作为孩子的父亲，我自认是失职的。辅导大宝学习的任务更多依赖的是孩子他妈，我只是偶尔过问一下；二宝出生到现在，我给换过的尿裤屈指可数，我抱她的时候多数不是解他人燃眉之急，而是“喜欢一会儿”；打疫苗、上户口、接送之类，也多是家人和阿姨帮忙。大宝曾经流露出一句话，让我无地自容——“爸爸，咱俩一起躺在沙发里看电视的感觉真好啊……”。

再说我的父母和姐姐。

父母和姐姐都在普兰店生活。普兰店距离大连市区五十多公里，这个距离，也许大多数人会选择每周或者半个月回去聚一下。过去的十年时间里，除了过年，我回普兰店的次数，每年应该不超过4次。虽然经济上我愿意负担多一些做以补偿，但姐姐对我的怨言越来越大，以至于前段时间她还因为发牢骚跟母亲大吵了一场。爸爸曾经说过一句话：“强啊，你从来都是忙忙忙，我们也不懂你做的事，要知道你一直这么忙这么累，当初劝你在普兰店县医院工作就好了。”面对家人的牢骚和不理解，对一个40岁的中年男人来说，任何语言都显得苍白。

有时，自己也难免陷入困惑难以自拔——我做错了什么？我应该怎么办？我在追求的到底是什么东西？如果非要找一个理由，也许是事业心在敦促自己努力一点、再努力一点；也许是使命感，感觉自己辛辛苦苦学习、积累、扎根、培育的斜弱视事业应该有所建树。这个事业，让我一个有心积累十几年的人来做，应该比一个临时起意的人来做对社会的贡献更大些。

说这些，不为煽情，希望大家多一些对我的了解，也多一些理解，因为我只是个普通人、普通医生、普通丈夫和父亲。当你们充满期待的写了一封信发送给我时，网络另一端的我正在面对每天几十封上百封来信、线下患者家属领导、投资人和创业伙伴、家庭琐事种种。咨询量小的时候，我可以从容解答；咨询量大的时候，我在拼、在竭尽所能、在焦虑。

也许有人会说我这是为了钱。我说两件事，不知道大家怎么看——在外地出诊的话，每天的劳务费是1500-2000元（差旅食宿都是对方出），线下熟悉我的同行应该知道，最近好多家在联系我安排定期巡诊，我都拒绝了；有很多家长给我写信说要在我爱人店里买弱视训练产品，希望我能帮助制定详细的治疗指导建议文本，直到现在，这样的信很多都趴在我的信箱里睡大觉……

如果说我将来要做的事业可能会创造现金流，那将会是自然而然的事情。而且我希望那会打破现有医疗的信息不对称，让斜弱视康复消费变得更专业规范、更便捷、更透明、更经济。现金流是回报为此付出的投资人和维持事业运行的相关人员，当然如果有一笔不算大但比较可观的慈善资金来做这样的事，我也希望它在相当长时间里是廉价的或者免费的（我感觉，未来的斜弱视康复系统，满足基本康复功能的、低边际成本的部分应该是免费的；个性化定制和更高体验要求的部分可以合理收费）。

关于创办公司

公司到现在连名字都还没定下来。它目前只存在于几个创始人的协议中。

我一贯是排斥医疗商业化的。公司是商业化产物，我更希望那是一个非盈利机构门下的部门。时至今日，后者仍然是过度理想化的。办一个专业从事斜弱视、视觉相关的医疗公司，除了一腔热忱，还需要机缘巧合、情投意合和志同道合的几个创始人。我很庆幸这些年认识了一些有眼光的有钱人，做这件事，资金一直都不是大问题（无法免俗的是，投资方都有强烈获利意愿，所以投资人的钱是烫手的），找合伙人却是个难上加难的事。

前前后后接触过的眼科和眼视光同道、IT人士、创意界人士、宣传界人士有二三十位了，其中不乏我认为的业界精英。但真正落实到纸面上、落实到事情上、落实到利益上的时候，每个人又都有劣根性（应该也包括我在内）。在斜弱视康复领域做的这件事，大家是认可的；行业很小众是客观存在的；很多事情上要坚持，另外一些必须妥协；有人执行力强，有人喜欢拖沓；有人是火爆脾气，有人喜欢和风细雨；身在北京的、深圳的、沈阳的、重庆的都有……我用这些看起来杂乱无章的形容词来描绘语境，大家体会一下这几月来我经历些了什么、我的精力在怎样分配……

应该说那些想做什么事立刻就找到了合适的人、立刻就启动并成功了的人，即使辛苦一点，也是很幸运的。在我看来，处处磕磕绊绊，是创业者的常态。

当有一天大家发现你们可以随随便便知道一家企业能生产高效、人性化、专业性强的斜弱视康复产品；当有一天，你们看到斜弱视康复乱象正在被逐渐清理洗牌；当有一天看到弱视孩子和他们的父母，从听说孩子弱视到摆脱弱视这段，脸上都挂着轻松和微笑，是因为有一家企业存在时，也许这家企业的创始人里就有我；即使我不在其中，至少我倡导过、钻研过、参与过、努力过、被误解过、被困惑过。